Trocas e Devoluções
Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá todas as instruções detalhadas para o processo.
No rodapé do site ou na página Fale Conosco você encontra todos os canais de contato disponíveis.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o pedido seja aceito, o produto deve retornar exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:
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Lacres intactos do fabricante;
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Embalagem original;
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Todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
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Caixa e embalagem em perfeito estado, sem danos ou sinais de violação;
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O produto não pode ter sido usado.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
O custo de frete para retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja virtual, sem qualquer custo adicional ao consumidor — desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
O procedimento de envio será informado pela nossa equipe, levando em consideração o tipo, quantidade e tamanho dos produtos que serão devolvidos.
Atenção: Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso, danos ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Devolução de Valores – Pagamento com Cartão de Crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno diretamente à administradora do cartão.
O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da política da própria administradora.
Em alguns casos, o valor pode ser devolvido apenas nas próximas faturas subsequentes.
Devolução de Valores – Boleto, Pix ou Transferência
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito por meio de depósito ou transferência para uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente no momento da solicitação.
